個人的にすごく好きなお店があるんだけど…
今回かなりガッカリすることがあったので、次回から別の店舗での買い物を検討しようと思ってます。
家族の代理で出産祝いを買いに某デパート内の雑貨屋さんへ。
同じもの二つ必要だったのに一つしかなかったので『ご出産御祝いで配送お願いしたいのですがもう一つ同じものありますか?』と聞いたら一応バックヤードをチラ見して『ないです』(即答)。
『現品(袋から出てるやつ)はありますけど…』とか(実際お店にあったよ。まぁ御祝だから仮にそれを勧められても買いませんが)、『他の店舗にあるか聞きましょうか』とか『お急ぎでなければ取り寄せます』とか一切なし。
とりあえず『ないです』ってさぁ〜。
私自身、デパートで販売の仕事してたけど、そんな対応したことないぞ。
K鉄百貨店が…というよりその店舗の店員レベルが低いのだろうね。
『じゃ、もう一つは他の品物を見てきますので』と店員に伝えて、家族に電話して相談したりして、結局もう一つは別途探すことになったから、購入は一つだけに決定。
五分も経たずにレジまで戻ったと思うけど、店員の第一声が
『ご自宅用ですか?』
え?
さっき出産祝いって言ったよね?
アレ?
もしかして書きかけてた配送伝票も片付けられてる?
『あ、あの、出産祝いで配送を…』
『配送ですか。』
さっき言ったよな(-_-;)
で。
熨斗紙もお願いしたけど、配送伝票の所定の欄『進物体裁』に何も書かれてないまま(もちろん普通は書くよ。この時点でお客様に再度確認するし)、送り状の控えを渡された。
『あの、熨斗紙をお願いしたいのですけど…』
『あぁ、はい』
(思い出したようにペンとメモを取り出す)
『ご出産御祝で…』(もう既に三回ぐらい言ってる)
『はい。(と言いながらメモには『御祝』としか記入してない)』
結局、『何日に発送しますので、お届は何日頃です』なーんていう一言もないわけです。
ここのお店昔からホントに好きなのに、店員レベルが低すぎて(以前はそんなことなかったはず)だんだんイヤになってきた。
ちなみに今日の店員は副店長って名札に書いてた。
副店長がちゃんと職務を全うできているのかはもちろん疑わしいけど、あんなのを副店長にしてる会社そのものが怖くなってきた。
うちの業界であのレベルだとクビです。
お客様に迷惑かかる前にね。
今のところ、精神状態がイイというか満たされているので(仕事の悩みがないから)落ち着いて応対したけど、以前の私だったらブチギレ(上のもん出せや状態)してたね。
間違いなく。
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